Инструменты и методы управленческой диагностики

Руководитель в целом и риск-менеджер в частности должны уметь выявлять различные риски, анализировать степень их опасности в настоящий момент и, спрогнозировав их развитие, ранжировать риски по разным аспектам, вырабатывая рекомендации по защите от них. Для того чтобы решать такие задачи, нужно владеть инструментами организационно-экономической диагностики. При этом профессиональный риск-менеджер должен:

• хорошо знать методы организационной диагностики;
• уметь применять теоретические классификации рисков к конкретным условиям данной организации;
• владеть методиками сбора, фиксирования, обработки и представления разнообразной информации;
• сочетать методику проверки величины фактических потерь, которые понесла организация в прошлом, с методикой оценки величины потерь, которые может понести в будущем;
• составить четкий отчет о проведенном исследовании;
• кратко и внятно представить полученные результаты высшему руководству организации.

Набор диагностических методик, предложенных и опробованных

Методология расчета стоимостных характеристик процессов

Любая коммерческая организация, в том числе банк, по сути представляет собой механизм преобразования различных видов ресурсов (сырье, материалы, информация и т.д.) в продукты или услуги. В процессе функционирования любой механизм сам потребляет ресурсы: требуются смазка трущихся деталей, энергия, запасные части, кадры и т.п., общим измерителем которых в большинстве случаев могут быть финансы. При этом необходимым условием конкурентоспособного функционирования и стабильного развития является определенная степень развития производства, обеспечивающая превышение выручки от реализации продукции над затратами (издержками) по ее производству и сбыту. Эта задача решается на основе организации учета затрат, значение которого особенно возрастает в условиях обостренной конкурентной борьбы между кредитными организациями.

Оценка рентабельности бизнеса

В сложившейся ситуации на мировом рынке и на нестабильном этапе развития экономики в целом, руководители и собственники компаний уделяют все больше и больше времени деятельности своих компаний. При помощи финансового анализа можно объективно оценить внутренние и внешние отношения анализируемого объекта: охарактеризовать его платежеспособность, эффективность и доходность деятельности, перспективы развития, а затем по его результатам принять обоснованные решения. Как правило, до недавних пор, финансовый анализ компании существовал не в полном своем объеме, и управление многих отечественных компаний было построено, прежде всего, на доверии, Но в тяжелой финансово-экономической ситуации страны, многие компании, а именно собственники компаний, почувствовали управление их бизнесом не эффективным. Как известно,

Американский опыт управления бизнесом

Экономический уклад и богатейший опыт знаний и навыков, приемов и методов, которые характеризуют американский стиль в управлении бизнесом имели своим источником богатые культурные традиции, привнесенные различными культурами, вследствие двух предпосылок: наплыва иммигрантов и интерактивной экономической политики экспансии. При этом, американцы, с одной стороны, активно воздействовали на мировые интеграционные процессы, с другой стороны, сами были подвержены внешнему влиянию других национальных культур.

Американский опыт может быть для нас интересен по двум причинам. Во-первых, с точки зрения копирования, применения приемов, методов, технологий и концепций управления с учетом их адаптации к местным условиям. Во-вторых, он может быть полезен, так как способен

Японский опыт управления

Эта статья является продолжением исследования, проведенного автором в статье "Японский опыт управления бизнесом".

Опыт и практика бизнеса показывают, что именно бизнесмены или предприниматели стараются реализовывать свои амбиции, ставя их на первое место в своих приоритетах, служа для остальных людей живыми примерами, и во многих случаях своим поведением и отношением, нарушая все мыслимые основы демократии, так воспеваемые развитой западной цивилизацией. При этом, демократический двойной стандарт предписывает из четырех составляющих общечеловеческих ценностей: материальных ценностей, отношений, здоровья и времени, особое внимание уделять отношениям. Вот здесь и появляется философская надстройка, как плащ-накидка скрывающая неприкаянные амбиции. Надстройка проявляется в осмыслении своего видения, миссии, целей, ценностей,

Исламский опыт управления бизнесом.

Вступление
Ислам, как религия является самой молодой. Зарождение ее относят к шестому веку, вобравшей в себя все лучшее от своих старших братьев иудаизма, христианства. Сила, власть и богатство как последствия дифференциации жизни арабов были закреплены в писании. Основу монотеистических религиозных учений составляет вера во всемогущего Бога, управляющего миром, и обязательное Божье воздаяние, будь то вознаграждение или наказания в конце мироздания. Три мировых религии: иудаизм, христианство и ислам - едины в отношении справедливого воздаяния за содеянное человеком, который несет за это единоличную ответственность.

Новые технологии в управлении проектами

Нехватка ресурсов, невозможность оперативного планирования финансовых потоков, сдача проектов не в срок - все это типичные вопросы для компании, которая использует ручное управление проектами. И чем больше проектов она ведет, тем больше вопросов возникает.
В один прекрасный момент у генерального директора возникает острое желание «начать все сначала», чтобы было как прежде – прозрачно, понятно и с выходными днями не на работе. Есть только одно существенное «но», скрыться от своей компании нельзя, проекты оставить нелогично. Поэтому мечтать надо о другом - об оптимизации работы внутри компании, что вполне достижимо и финансово выгодно.
Перспективы внедрения

Управление на основе статистик – гарантия успешного управления вашей компанией

Управление на основе статистик – гарантия успешного управления вашей компанией
Клаус Хилгерс – основатель и президент компании Epoch Consultants Inc. (США), всемирно известный консультант, лектор и тренер. Более двадцати лет он успешно предоставляет консультации по управленческому ноу-хау владельцам и руководителям в разных областях бизнеса. Благодаря своей деятельности он получил репутацию универсального и эффективного консультанта по вопросам управления.

Как аутсорсинг становится фактором корпоративного преуспевания?

Что же определяет наш выбор, в процессе которого, аутсорсинг становится следствием дальнейшего развития или угасания?

Аутсорсинг как система является неотъемлемым элементом, входящим в бизнес-систему более сложного порядка. Понятие аутсорсинг пришло в нашу жизнь с начала 90-х. Что же такое аутсорсинг? Некоторые теоретики определяют аутсорсинг как процесс передачи и выполнения для компании ряда работ сторонними организациями. Другим взглядом на аутсорсинг является представление его как системы взаимоотношений между двумя структурами

Бизнес-модели компаний: определение, эволюция, классификация

Интерес к бизнес-моделям компаний за рубежом последние полтора десятилетия рос по экспоненте. Об этом свидетельствуют и результаты одного из исследований, проведенного  A. Osterwalder (2005),  в котором анализировалось количество  публикаций о бизнес-моделях в  деловых и научных  журналах (см. рис.1).

Рис.1. Результаты исследования публикаций  о  бизнес-моделях.

Примечательным  является и тот факт, что, несмотря на популярность темы, разброс мнений относительно того, что же понимается руководителями под термином «бизнес-модель» более

Минимизация рисков и потерь при вынужденном сокращении масштабов бизнеса.

Эта статья основана на личном опыте автора по сокращению масштабов бизнеса в 1998 г в роли коммерческого директора компьютерной фирмы, а также на опыте его работы в качестве бизнес-консультанта в период текущего кризиса.
Прежде всего, именно в период кризиса важно заняться повышением эффективности бизнеса. При хорошей конъюнктуре компания может безбедно существовать даже при вялом маркетинге, неэффективных бизнес-процессах, интуитивном управлении финансами. В условиях кризиса эти и другие проблемы системы управления становятся критичными для деятельности компании. И наоборот, компании с эффективной системой управления переживают кризисные периоды с наименьшими потерями.
В Интернете и СМИ можно найти массу рекомендаций на этот счёт. Как правило, в условиях

Самоуправление - самоменеджмент.

При этом неэффективное управление собой, уже давно стало пристальным предметов внимания теоретиков и практиков самоменеджмента. При всем многообразии подходов к организации самоменеджмента, исходя из профессиональных ролей и функций людей можно выделить основных три:

1. само-менеджмент человека - фрилансера;
2. само-менеджмент человека в сфере бизнеса – сотрудника, менеджера, бизнесмена, собственника, инвестора;
3. само-менеджмент человека на государственной или социальной службе.

Как вытекает из данных подходов, они связаны с профессиональными целями, ролями, функциями людей. Но справедливости ради нужно признать, что они могут совмещаться в зависимости от активности и гармоничности человека, т.е. в одном человеке могут совмещаться два или даже три подхода.

Многие консультанты НЛП

Ценообразование и рентабельность продаж

Самый распространенный способ ценообразования называется «следование за рынком» и заключается в том, что продавец, реализующий конкретный товар, устанавливает свои цены, отталкиваясь от среднего уровня действующих на данном рынке цен. Часто этот способ применяется при самостоятельной продаже соли, сахара и т. д.

При «снятии сливок» сначала предлагается высокая цена, покупать данный продукт по которой могут себе позволить лишь заинтересованные в нем потребители. После насыщения этого сегмента рынка цена немного снижается, открывая доступ клиентам, обращающим большее внимание на стоимость. Так продавец максимизирует свою выручку. Этот способ обычно используют производители (например, шоколада «Коркунов», водки «Русский стандарт»), а не торговцы.

Еще одна эффективная стратегия ценообразования заключается во

ISO 26000:2010 (Draft) - Руководство по социальной ответственности.

Область применения

ISO 26000:2010 дает руководство для всех типов организаций, независимо от их размера и местоположения, по:

• концепциям, терминам и определениям, относящимся к социальной ответственности;
• Предпосылкам, тенденциям и характеристикам социальной ответственности;
• Принципам и практикам, относящимся к социальной ответственности;
• Основным темам и проблемам социальной ответственности;
• Интеграции, внедрению и распространению социально ответственного поведения в самой организации и, посредством ее политики и практик, в рамках ее сферы влияния;
• Идентификации заинтересованных сторон и взаимодействию с ними; и
• Обмену информацией относительно обязательств и результативности, а также иной информацией в области социальной ответственности.

ИСО 26000:2010 предназначен для того, чтобы помочь организациям внести

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ - ключ к развитию бизнеса на основе инновации

«НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ» СТАТУС ИННОВАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ
По мнению депутатов Государственной Думы РФ, инновация — это одно из немногих понятий, которому так и не удалось дать определение на законодательном уровне. Причина во множественности трактовок понятия. Однако отсутствие определения, даваемого термину в нормативных актах, безусловно, не означает отсутствие самих инноваций на практике.
В любом государстве, существующем по законам рыночной экономики, инновации возникают и развиваются в двух сегментах:

1. отрасли, обеспечивающие национальную безопасность, технологическую и экономическую независимость страны в целом; основным инвестором, заказчиком и покупателем на этом рынке является государство;
2. отрасли, поставляющие продукты и услуги для конечных покупателей — физических лиц и компаний; в роли инвесторов, заказчиков и покупателей выступают соответственно компании и физические лица.

Исторически сложилось, что первый сегмент (назовем его условно «государственным»)

Управление очередью.

Зона ожидания является местом, где люди, выстроившись в ряд (первым пришел - первым обслужен) ожидают на получение товара ( оказание услуги). Примером является кассы продовольственных или др. магазинов, банкоматы, билетные кассы, городской автобус или такси. Очередь представляет собой явление, проявляющееся в целом ряде областей, и очень хорошо проанализированное в теории массового обслуживания.

Типы очередей

Физические очереди

Организованные очереди обычно встречаются в парках развлечений. Повозки имеют фиксированное количество мест и могут быть поданы в определенном количестве в единицу времени, поэтому необходимо контролировать количество людей. Это привело к формализованному выделению места для ожидающих посетителей, отгороженного поручнями. Оно может быть также сконструировано как крытая площадка, здание с контролем климата.

Метод «5S» - опыт ОЖД

Преимущества «5 S»

• Это может быть сделано сегодня
• Небольшие затраты
• Каждый может принять в этом участие
• Быстрые и наглядные результаты
• Потери становятся видимыми
• Не требуется масштабного обучения

Seiri (Сортировка)

Определение предметов, которые необходимы для работы от тех, которые не нужны (вообще или в данный момент) и поддержание их числа на минимально возможном уровне и в нужном месте.

Сырье, материалы Детали, комплектующие Оборудование Инструмент

Годная продукция Брак Отходы Документация

Определите, как часто вы используете предметы и решите, где удобнее их хранить!
Вы всегда будете знать, где они находятся! (на рабочем месте, на складе, в пределах цеха или они списаны вообще)
Пример красного ярлыка

Дата заполнения Наименование предмета Причина прикрепления: Ненужный Дефектный Другое

Помогает ответить на 3 вопроса: Нужен ли этот предмет? Если да, то где он должен находится? В каком количестве должен быть?

Seiton (Упрощение)

Каждый предмет кладется туда, где он используется. Все находится на своих местах, в чистоте и готовности к использованию. Любой рабочий может найти то, что ему нужно минимум за 30 секунд.
Легко соблюдать принципы:

1. Вместе хранятся те инструменты, которые выполняют схожие функции
2. Вместе хранятся те инструменты, предназначены для обработки одного и того же изделия

Необходимо применять средства визуализации!

Seiso (Уборка )

Цель уборки – содержание в идеальном порядке и полной готовности к работе всего, что может понадобиться для выполнения производственных задач.
Уборка – это проверка рабочих зон, выявление и устранение неисправности в оборудовании
Например, могут использоваться:

• контрольные листы проверок оборудования, уборки помещений и т.п.
• различные типы корзин для различных типов отходов
• ……..

Пример реализации трех этапов в кладовой инструментов верхнего строения пути в ПЧ-17 (Зеленогорской дистанции пути)
В настоящее время: При проведении мониторинга работы 4 околотка было установлено, что причиной из потерь рабочего времени является отсутствие у работников информации о местонахождении отдельных материалов ВСП.
Как следствие происходят лишние передвижения по кладовой в поиске необходимо материала (до 20 минут потерь рабочего времени).
При осуществлении проекта: Кладовая для хранения материалов ВСП оборудована согласно требований 5s: все материалы ВСП рассортированы по отдельным секторам с указанием наименования. Наиболее часто используемые материалы расположены ближе к выходу. Ассортимент деталей расположен однородно. Потери времени на поиск необходимых деталей исключен.

Рис. 1. Карта процесса:
«Оборудование кладовой для хранения материалов верхнего строения пути согласно требований 5 S»

Рис. 2. Оборудование кладовой для хранения материалов верхнего строения пути согласно требований 5S

Рис. 3. Оборудование кладовой для хранения инструмента согласно требований 5S ст. Зеленогорск 4 околоток

Рис. 4. Секционирование инструмента по основным видам путевых работ (защита от ошибок)

Seiketsu (Стандартизация)

ARIS eEPC или «Процедура» Business Studio?

Довольно типичной является ситуация, когда директор по развитию ставит задачу своим специалистам выбрать нотации (методики), которые будут в дальнейшем использоваться для описания и регламентации бизнес-процессов компании. При осуществлении такого выбора целесообразно учитывать, как минимум, следующие четыре аспекта:

1. возможности нотации для описания процессов требуемого уровня сложности;
2. возможности среды моделирования, поддерживающей выбранную нотацию;
3. наличие методики применения выбранной нотации и соответствующего инструмента для решения поставленных задач в рамках проекта;
4. наличие специалистов с компетенциями, необходимыми для использования нотации и инструмента с учетом требования методики выполнения проекта.

Если цели проекта сформулированы нечетко, то выбор нотации, скорее всего, будет выполнен ошибочно. Рассмотрим, в качестве примера, следующую формулировку: «Мы хотим описать и автоматизировать наиболее важные бизнес-процессы в BPMS, регламентировать работу всех сотрудников компании и описать требования для доработки существующего программного обеспечения». Такая фраза содержит несколько совершенно разнородных задач:

1. описание исполняемых процессов в рамках системы BPM;
2. регламентация деятельности сотрудников при помощи внутренних нормативно-методических документов (т.е. создание регламентной базы);
3. описание требования к программному обеспечению.

При такой постановке задачи придется, скорее всего, использовать несколько нотаций: BPMN, некоторую нотацию типа Work Flow и, возможно, UML. Использовать какую-то одну нотацию и один инструмент моделирования для эффективного решения этих разнородных задач на практике вряд ли получится.
Нотация BPMN является наиболее удобной (в ряду существующих в настоящее время) для описания «автоматически исполняемых» процессов. Но она не удобна для создания относительно простых схем в регламентирующих документах для сотрудников по следующим причинам:

1. наличие слишком сложной и избыточной для описания простых процессов семантики;
2. неудобство при создании сложной, многоуровневой процессной модели организации в целом;
3. значительные сложности по обучению сотрудников компании (в силу сложности спецификации и дефицита специалистов, способных проводить такое обучение).

Для создания схем процессов, которые будут «прозрачны» и понятны большинству сотрудников компании без длительного и сложного обучения, необходима другая нотация. Интересно рассмотреть некоторые популярные на сегодняшний день нотации с точки зрения следующих факторов:

1. простота в освоении, интуитивная понятность для сотрудников компании;
2. приемлемая информативность схем процессов при минимальном наборе используемых графических символов;
3. поддержка нотации современными средствами моделирования;
4. затраты на внедрение методики описания и регламентации процессов с использованием соответствующего инструмента.

Нотация ARIS eEPC
Нотация ARIS eEPC была одной из первых нотаций, получившей широкую известность на российском рынке. Она относится к нотации типа Work Flow (поток работ). Особенностями нотации является наличие элементов типа «событие» и наличие операторов логики: «и», «неисключающее или», «исключающее или» (см. рис. 1).

Рис. 1. Схема процесса в нотации ARIS eEPC. В своем полном варианте, нотация ARIS eEPC содержит очень большое количество

Об управлении деятельностью как процессом

Процесс – это то, в результате чего рождается нечто, делающее Предприятие интересным для своих потребителей.

Предприятие должно выделить несколько процессов, которые будут совпадать с процессами создания продукции (услуги), и этим ограничиться. Стандарт ИСО 9001 говорит о том, что Предприятие само должно определить, какой деятельностью оно будет управлять как процессом. Управлять как процессом - это значит настроить механизм управления по следующим п. стандарта ИСО 9001:2008: 4.1+8.2.3+8.4+8.5.2+8.5.3. По сути, эти пункты содержат описание механизма управления «черным ящиком»! Детально эти пункты стандарта говорят о следующем:

• Определены основные производственные процессы (может быть всего один процесс). Установлены процессы второго

Методика построения системы процессов компании

В данном разделе представлен авторский взгляд на построение в компании системы (архитектуры) процессов.

Подход к построению системы процессов организации можно сравнить с собиранием пазла. Для того, что собрать картинку из большого количества разрозненных элементов нужно:

• визуально представить себе готовую картинку в целом (обычно она приводится на коробке к пазлу);
• терпеливо отбирать и складывать нужные элементы между собой.

Очевидно, что в случае потери общей картинки задача сборки элементов пазла существенно усложняется.
Переводя эту аналогию на язык бизнес-моделирования можно сказать, что:

• общая картинка пазла – это системное понимание процессов бизнеса на верхнем уровне, и
• отдельные детальные элементы – это деятельность на среднем и нижнем уровне, выполняемая структурными подразделениями организации.

Один из возможных алгоритмов построения системы процессов организации представлен на рис 1.

На первом шаге осуществляется разработка модели процессов организации на верхнем уровне. Цель создания модели – понимание того, как устроен бизнес организации. Рекомендуется создавать эту модель, используя принципы определения и построения схем цепочек создания ценности (ЦСЦ). Формируемая модель является структурной. Ее назначение – системно показать процессы компании на верхнем уровне и основные, наиболее важные связи между ними. Для создания структурной модели можно использовать любую, понятную и удобную бизнес-аналитикам нотацию (в т.ч. IDEF0 и т.п.). Главное, чтобы эта нотация соответствовала поставленной задаче. Для создания структурной модели можно использовать MS Visio, как наиболее доступный инструмент. На крайний случай, можно нарисовать модель на бумаге.

На шаге 2 осуществляется анализ деятельности структурных подразделений, выявление и структурирование процессов, которые в них выполняются. В случае, если позволяют человеческие ресурсы, шаги 1 и 2 можно выполнять одновременно. Заметим, что информация о процессах подразделений представляется в табличной форме (в MSExcel).

После получения видения процессов организации в целом (структурная модель процессов на верхнем уровне) и информации по процессам структурных подразделений на шаге 3 формируется первая версия системы процессов организации. Она представляет собой таблицу в MSExcel, включающую несколько столбцов:

• номер процесса;
• наименование процесса;
• ответственный за выполнение процесса руководитель;
• участники;
• входы;
• инициирующие события;
• выходы;
• завершающие события.

Заметим, что схемы ЦСЦ являются промежуточным, рабочим материалом, необходимым для понимания бизнеса в целом и создания основы, «скелета» системы процессов. Но результат работы (система процессов) представляется в табличной форме.

На шаге 4 выполняется согласование границ процессов по входам/выходам и инициирующим/завершающим событиям. Это довольно длительный и затратный с точки зрения вовлечения человеческих ресурсов этап, но он позволяет сделать систему более адекватной. Как правило, при согласовании входов/выходов структура процессов несколько изменяется. Обратим внимание, что для процессов 1 и 2 уровня нужно согласовывать только границы ответственности руководителей на уровне решаемых задач, достигаемых целей и т.п. «Стыковка» на уровне реальных рабочих документов выполняется на 3 и 4 уровнях.

По итогам выполнения этого шага формируется вторая версия системы процессов организации. Уточняются должности руководителей, ответственных за выполнение процессов, и состав участников на уровне подразделений и должностей сотрудников.
На шаге 5 осуществляется согласование системы процессов. Результатом является третья, согласованная версия системы процессов. Она является рабочей, и используется на следующих этапах проекта внедрения процессного подхода.

Обычно, для разработки адекватной бизнесу системы процессов требуется не менее 3-4 итераций. Для компании среднего размера (численность 1000-1500 человек, 100-150 сотрудников руководящего состава) такая работа занимает около 2 месяцев.

Важно, чтобы работу по формированию системы процессов организации выполняли квалифицированные бизнес-аналитики или внешние консультанты. Возможен вариант организации совместной команды. Нежелательно поручать такую важную задачу, как построение системы процессов организации, малоопытным и недостаточно компетентным сотрудникам.

Рис. 1. Алгоритм построения системы процессов организации. Использование отраслевых решений и материалов других компаний
На практике, при построении системы процессов могут использоваться:

Описание бизнес-процессов: стремление к простоте.

Одной из важнейших целей формирования графических схем процессов является последующее их использование в регламентирующих документах организации. По этим схемам, как правило, работают сотрудники, которые не обучены сложным нотациям, не имеют навыков системного анализа и т.п. Для них очень важна простота и наглядность схем. Сложные, запутанные схемы, содержащие много различных условных обозначений, плохо воспринимаются людьми, что затрудняет их практическое использование. Поэтому для практических целей важным является корректный выбор и использование нотации (методики) описания процессов. По каким критериям следует выбирать такую нотацию? Как сравнивать разные нотации между собой? Рассмотрим несколько популярных нотаций и попытаемся ответить на эти вопросы.
Сравнение нотаций
Для сравнения были выбраны следующие нотации описания процессов:

1. «Простая блок-схема» (с отображением движения документов, с использованием блока «Решение»);
2. «Простая блока-схема» (без отображения движения документов, без использования блоков «Решение»);
3. «Процедура» системы Business Studio (один из возможных вариантов представления);
4. ARIS eEPC.

В качестве тестового примера был выбран простой и интуитивно понятный процесс. Результаты описания этого процесса представлены на рис. 1-4.


Рис. 1. Схема процесса в нотации «Простая блок-схема» в MS Visio (с движением документов, с использованием блока «Решение»). На схеме рис. 1. Последовательность выполнения операций процесса во времени показана при

Реализация стратегии

Компании обычно реализуют лишь около 60% потенциальной стоимости своих стратегий из-за дефектов и ошибок при их планировании и реализации. Но если точно следовать семи простым правилам, вы можете добиться гораздо лучших результатов.

Три года назад руководство крупной компании-производителя потратило несколько месяцев на разработку новой стратегии для своего европейского подразделения. За предыдущие пять лет на рынок вышли шесть новых конкурентов, каждый из которых использовал самую последнюю и производительную технологию, а также снижал цены с целью завоевания доли рынка. Результаты работы

А идейка-то хороша....

идея

С миру по скидке

Журнал «Секрет Фирмы»   № 9 (301) от 13.09.2010

1 из 2

Фото: AP

За полгода в Рунете появились более 30 сервисов коллективных покупок, а лавинообразный рост уже привлек крупных международных инвесторов. Однако входной билет на рынок пока еще можно купить, если иметь региональную прописку.

Текст: Полина Русяева
Родоначальник концепции коллективных покупок в интернете — американская компания Groupon. Она появилась осенью 2008 года в Чикаго, а в августе 2010-го пришла в Россию, купив контрольный пакет российского сервиса Darberry. Рыночная стоимость сделки не разглашается, но, по оценкам экспертов, она может превышать $100 млн.

Groupon выросла из нескольких комьюнити, активисты которых ходили по заведениям и выбивали себе скидку при условии, что ей воспользуются десятки или даже сотни потребителей. Ежедневно на сервисе можно получить одно или несколько предложений, например, поесть в суши-баре или сходить на занятие по йоге. Пользователь приобретает на сайте купон на понравившуюся ему услугу за полцены, а иногда и за треть стоимости. Компании дают скидки, рассчитывая на рост клиентской базы. Доход от проданных купонов сервис и компания-клиент делят чаще всего пополам.

По итогам 2009 года на Groupon было куплено более 4 млн купонов, что принесло компании $150 млн, а к концу этого года сервис только в Северной Америке заработает около $300 млн. "Групономания" захватила Германию, Китай и многие другие страны, где начали появляться клоны Groupon (например, эстонский Cherry). Россию она накрыла в первой половине этого года.

В марте заработали первые сервисы Biglion и Darberry. Сейчас подобных проектов не менее 30. По расчетам СФ, в августе на скидочных порталах зарегистрировались более полумиллиона пользователей Рунета. Треть из них стали активными потребителями услуги. По словам Сергея Белоусова, одного из основателей сервиса Bigbuzzy, ежедневно на сайте продаются 500-600 купонов. В среднем каждый любитель скидок покупает ежемесячно по два-три купона.

Скидочные проекты заинтересовали и крупных инвесторов. В мае международный холдинг Veritas Financial Europe запустил проект Kupikupon и до конца года намерен вложить в него более $3 млн. В июле бизнес-инкубатор Fast Lane Ventures, входящий в группу Direct Group (развивает онлайн-магазин Ozon, шопинг-клуб KupiVIP), создал сервис Kupibonus. Кстати, в отличие от существующих порталов Kupibonus — нишевой проект, предлагающий услуги индустрии красоты для женской аудитории.

Если полгода назад российского рынка скидочных сервисов не существовало, то теперь желающим пополнить ряды владельцев таких порталов придется раскошелиться. Работающие сервисы уже сформировали ядро лояльных потребителей, и привлекать новых становится сложнее и дороже. По словам директора по маркетингу компании Darberry Елены Масоловой, когда сервис запускался, привлечение одного пользователя на сайт обходилось в $0,5, а сейчас — в $3-4. Кроме того, зачастую условия договоров предполагают, что компания, поставляющая услугу, не будет сотрудничать с конкурирующими скидочными сервисами. У Darberry, например, заключено несколько сотен эксклюзивных соглашений.

Впрочем, лазейка для потенциальных инвесторов еще есть. Развиваться скидочные проекты планируют в первую очередь за счет расширения географии присутствия. Но происходит это не так быстро, как хотелось бы собственникам сервисов. В августе на сайте Kupikupon можно было посмотреть предложения в 11 российских городах, Darberry работает пока в семи. По словам Елены Масоловой, пуск сервиса в новом городе обходится компании в среднем в $50 тыс.— на привлечение аудитории, наем местных сейлзов, которые договариваются с заведениями.

Так что пока не нагрянули федеральные сервисы с большими маркетинговыми бюджетами, можно попытаться занять вакантные местные рынки. Бизнес этот не только перспективный, но и весьма привлекательный для продажи. Например, в середине августа этого года Kupikupon купил уральский сервис Nadovmeste, работавший в Екатеринбурге и Челябинске и насчитывавший более 40 тыс. пользователей.

Не расходы, а инвестиции

Измерение финансовой эффективности маркетинга – одна из сложнейших задач в теории и практике управления. Нужно уметь выделять инвестиционные расходы на маркетинг и соотносить их с дополнительным денежным потоком, который генерируется за счет маркетинговых мероприятий. Существуют общие подходы, но нет решений, пригодных для всех. Каждая компания вырабатывает собственные подходы к управлению инвестициями в маркетинг. Мы обычно выделяем три группы расходов на маркетинг: управленческие расходы, расходы на поддержку продаж и расходы на создание и поддержание бренда. Первые две группы – это расходы текущего периода, они учитываются при расчете прибыли, а третья – инвестиции. Точно определить величину денежного потока, созданного за счет этих инвестиций можно

Управление изменениями через линейных менеджеров

Причина неудач в проведении организационных изменений часто кроется в неспособности руководства «достучаться» до персонала. Решить эту проблему помогут правильно выстроенные коммуникации, в том числе и между HR-службой и линейным менеджментом. О некоторых алгоритмах построения таких коммуникаций и пойдет речь в статье. К проведению перемен в компании – внедрению новых технологий, улучшению социально-психологического климата в коллективе, расширению сферы деятельности и т. д. – следует заблаговременно подготовить персонал всех уровней: как руководителей, так и их подчиненных. Это позволит каждому сотруднику

Строим грейды. Теория и практика

Грейды – актуальная тема, которая не раз поднималась во многих современных изданиях, посвященных HR. Наверное, нет ни одной крупной компании, где не было бы попыток построить систему грейдов. В одних местах ее внедрение прошло успешно, в других – было отложено до лучших времен с характеристикой «нам это не подходит». Данная статья – еще один взгляд на грейды, подходы и методики их формирования, а также способы применения. Чтобы справедливо оплатить сотруднику выполненную им работу, необходимо тарифицировать ее, т. е. оценить ее количественно и качественно. Если с первым обычно проблем не возникает, то как измерить качество? Для этого необходимо разложить сложный труд на простые его виды и оценить их отдельно, используя различные методы. Итак, под оценкой работ/должностей/профессий (job evaluation) будем понимать административную процедуру по установлению ценности работ для компании.

Но для начала рассмотрим процессы, предваряющие создание тарифной системы.

Путешествие потребителя: новая модель принятия решений о покупке

Сегодня потребители «выходят» из привычной «воронки» покупок. Фундаментально меняется подход к тому, как потребители выбирают и покупают товар. И маркетингу вашей компании следуют обратить на это внимание, и соответствующим образом изменить свои подходы. Настоящая статья подготовлена на основе исследований консалтинговой компании McKinsey, проведенных в 2008-2009 году в США и Германии на пяти различных рынках: автомобильном, рынке косметических средств по уходу за кожей, автострахования, бытовой электроники и мобильной телекоммуникации. Анализируя результаты исследования, McKinsey предлагает новую модель, описывающую процесс выбора и покупки. Новая модель цикла принятия решения о покупке и идеи, которые лежат в ее основе, также применимы и для развивающихся рынков.

Новый показатель оценки риска инвестиций

Начнем наше изложение c двух базовых определений.
Инвестиции - временный отказ экономического субъекта от потребления имеющихся в его распоряжении ресурсов (капитала) и использование этих ресурсов для увеличения в будущем своего благосостояния.
Инвестиционный проект - план или программа мероприятий, связанных с осуществлением капитальных вложений с целью их последующего возмещения и получения прибыли.
Инвестиционный процесс - развернутая во времени реализация инвестиционного проекта. Началом инвестиционного процесса является принятие решения об инвестициях, а концом - либо достижение всех поставленных целей, либо вынужденное прекращение осуществления проекта.

Исследование и анализ рыночной ситуации

Цели данной темы
- Дать типологию рынков и основных видов рыночного спроса.
- Охарактеризовать подходы и методы, используемые при изучении рыночной ситуации.
- Ознакомить с методами определения и прогнозирования спроса.
- Описать методические подходы, используемые при изучении потребителей.
- Охарактеризовать факторы, определяющие поведение потребителей на рынке.
- Ознакомить с отдельными подходами к изучению оценок и поведения потребителей.
- Дать представление об основных факторах конкурентной борьбы.
- Дать рекомендации по выделению приоритетных конкурентов.
- Охарактеризовать отдельные направления исследования конкурентоспособности.

План данной темы

Ценовые стратегии: современные мировые тенденции

Когда приходит время борьбы с новыми конкурентами и защиты своей прибыли, крупные, занимающие прочное положение на рынке, компании имеют тенденцию к использованию одного и того же набора ценовых стратегий: уменьшают издержки или период ввода нового товара на рынок, или же разнообразят предложение товаров, упуская из виду лучшее стратегическое “оружие” – современные ценовые стратегии.

Несмотря на то, что большинство компаний рассматривают ценовые решения как важные, требующие пристального внимания со стороны высшего руководства, чаще всего они либо носят тактический, а не стратегический характер, либо являются ответом на инициативу конкурентов. В этом случае типичная реакция руководства компании следующая: “Давайте снизим цену товара Х на 15% для противодействия конкурентам и посмотрим, сможем ли мы компенсировать эту потерю повышением цены на товар Y”. Подобное решение может быть недостаточным для сдерживания конкурентов и часто является причиной снижения объема продаж товара Y.

Японский след в стратегическом управлении затратами: таргет-костинг

 

Размышляя о том, каким же образом компании достигают успеха, снова и снова убеждаешься в правоте Майкла Портера, который высказал мысль, что великое множество лидеров бизнеса пользовались весьма ограниченным набором конкурентных стратегий. Действительно, "продавай дешевле, чем другие", "сделай продукт отличным от других", "сконцентрируйся на качестве" - вот основные рецепты успеха, актуальные как вчера, так и сегодня для предприятий практически всех отраслей.

Правда, даже самый лучший рецепт - это ещё не гарантия успеха. Для

Написание рекламного текста с помощью шести верных слуг Киплинга

Хорошая коммуникация — это... Насущность, адресность, своевременность и легкочитаемость.
Это означает:
- насущность — что сообщение дает вашим читателям? Если ничего, то его просто не будут читать;
- адресность — всякий раз, когда пишете рекламный текст, думайте о его аудитории. Представляйте себе, что говорите с конкретным человеком;
- своевременность — если вы рекламируете специальное предложение, дайте аудитории шанс использовать его, сообщив о нем заранее;
- легкочитаемость — если сообщение чересчур затянуто, то аудитория сразу утратит к нему интерес. Текст должен быть коротким и живым. Никогда не используйте профессиональный жаргон, за исключением случаев, когда обращаетесь к группе специалистов и используете специальные термины, принятые в их среде.

«Шестерка верных слуг» Киплинга

IIKO - автоматизация ресторанов

Грамотно внедренная современная система управления ресурсами позволяет получить существенное конкурентное преимущество, а также высвободить скрытые резервы компании за счет снижения издержек и увеличения прибыли. Решение нового поколения iiko объединяет в единое информационное пространство привычные для рестораторов управленческие функции, дополняя их современными высокотехнологичными инструментами.

Как победить воровство?

Событийный видеоконтроль позволяет сократить уровень злоупотреблений

Борьба со злоупотреблениями персонала – одна из главных задач владельца или управляющего ресторана. По некоторым исследованиям, владелец ресторана недополучает около 10% от выручки - они проходят мимо кассы! Зачастую, потратив огромные средства на разнообразные технические новинки, руководители обнаруживают, что их усилия пропали даром: люди изобретательны и всегда находят способ обмануть даже самые хитрые устройства. Тем не менее значительно снизить, а иногда и полностью прекратить злоупотребления можно, если подойти к решению проблемы системно.

Один из популярных инструментов борьбы

Основные понятия теории инвестиционного анализа

Под инвестициями или капиталовложениями в самом общем смысле понимается временный отказ экономического субъекта от потребления имеющихся у него в распоряжении ресурсов (капитала) и использование этих ресурсов для увеличения в будущем своего благосостояния. Простейшим примером инвестиций оказывается расходование денежных средств на приобретение имущества, характеризующегося существенно меньшей ликвидностью - оборудования, недвижимости, финансовых или иных внеоборотных активов.

Основными признаками инвестиционной деятельности, определяющими подходы к ее анализу, являются:

• Необратимость, связанная с временной

Стратегический курс

Система оценки и ключевые показатели эффективности деятельности – это взаимосвязанные звенья одной цепочки. KPI без оценки теряют смысл, оценка без измеримых показателей становится более расплывчатой и субъективной. Начинать разворачивать эту цепочку, конечно, логичнее с разработки ключевых показателей. Однако в реальной практике бывают ситуации, когда энергия и двигатель изменений находятся не там, откуда логичнее было бы начать. Тогда начинайте оттуда, где есть запал и энтузиазм! Такая стратегия преобразований скорее приведет компанию к успеху, чем педантичное следование методологии без искры вдохновения. Потянув за звено оценки, вы рано или поздно вытяните задачу создания KPI.

Стратегический маркетинг на промышленном предприятии

В статье рассматриваются этапы стратегического маркетингового анализа и задачи, которые целесообразно решать с помощью внешних консультантов по маркетингу. Кризис 1998 года дал шанс отечественным производителям промышленной продукции не просто на выживание, он заложил основы для возможного долгосрочного и поступательного развития предприятий - ведь с отечественного рынка фактически ушли многие крупнейшие зарубежные игроки. Спрос на продукцию внутреннего производства существенно вырос. Воспользовались ли сложившейся ситуацией отечественные производители? Далеко не все. По мере исчерпания девальвационного эффекта, все очевиднее

Оперативный контроллинг

Длительность успешного функционирования любой организации всегда зависела от эффективности принимаемых их руководством решений. Эта важнейшая цель ставила организационную структуру в положение контролируемого процесса. Менеджер рассматривался как человек, решающий проблемы, или как системный контроллер, который задействован в процессе планирования, исполнения, мотивации, корректировки и принятии решений. Именно поэтому широкое распространение получил контроллинг как целостная концепция экономического управления предприятием, направленного на выявление всех шансов и рисков, связанных с получением прибыли в рыночных условиях. Находясь на пересечении учета, информационного обеспечения, контроля и планирования, контроллинг занимает особое место в управлении предприятием: он связывает воедино все функции управления, интегрирует и координирует их, причем не подменяет собой управление предприятием, а лишь

Общая методология разработки системы оценки персонала раскрывается на примере ее создания в редакции издательского дома.

Компания «А» – независимая издательская организация, существует на рынке 15 лет, один из лидеров региональных СМИ. Выпускает несколько собственных периодических изданий. Численность персонала – 400 человек. Идея создания системы оценки сотрудников возникла в ходе работы над проектом по реорганизации подразделения «Редакция рекламно-информационной газеты», и рассматривалась эта процедура как завершающая часть преобразований. А их необходимость возникла в связи с изменением внешних условий.

Постановка задачи, или Жила-была компания

Разрабатываем план маркетинга: SWOT-анализ

Вы когда-нибудь задумывались о том, что делает перед боем хороший военачальник? Он изучает поле предстоящей битвы, выискивая все выигрышные возвышенности и опасные болотистые места, оценивает свои силы и силы противника. Если он этого не сделает, он обречет свою армию на поражение. В бизнесе работают те же принципы. Бизнес — это нескончаемая череда мелких и крупных сражений. Если перед битвой вы не оцените сильные и слабые стороны вашего предприятия, не определите рыночные возможности и угрозы (те самые неровности местности, которые приобретают огромное значение в разгар боя), ваши шансы на успех резко уменьшатся. Для того чтобы получить ясную оценку сил вашего предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ. SWOT-анализ — это

Практические рекомендации по подготовке рекламного текста

Современный покупатель умен. Поэтому стиль текста рекламного обращения должен отражать его вкусы и ценности. Обобщения неубедительны — потребителю нужна конкретная информация, чтобы сформировать свое мнение и принять решение о покупке. Текст рекламы весьма важен, но еще важнее аргументация. Слова стоят денег. Слова, не продающие товар, стоят дороже, чем слова продающие товар. Поэтому пользуйтесь словами, которые продают товар.

• Текст рекламы весьма важен, но еще важнее аргументация. Разработка л

УРАВНОВЕШИВАНИЕ С ЗАДЕРЖКОЙ

Описание. Человек, группа или организация, продвигаясь к цели, изменяют поведение в ответ на запаздывающие сигналы механизма обратной связи. Если они не учитывают запаздывания сигналов, то начинают использовать более сильные корректирующие действия, чем требуется, либо (порой) вообще отказываются от корректировок, поскольку не видят улучшения ситуации.

Структура:


Ранние симптомы. “Мы думали, что достигли равновесия, но затем малость перегнули палку”. (Позднее возможен перегиб в

Институциональная экономика для чайников

Казалось бы, если мы хотим большего совершенства от этого мира, сверхзадачей должно быть снижение трансакционных издержек, сведение их к нулю. Такое представление нередко доминирует во взглядах политиков и определяет характер проводимых ими реформ. Например, сейчас очень многие стали говорить о ликвидации всех административных барьеров, освобождении бизнеса путем глобального снижения трансакционных издержек. Но тут начинаются проблемы. Еще великий Коуз говорил: устранить ущерб невозможно. Когда вы пытаетесь устранить ущерб, вы просто

Полезный сайт о корпоративном праве

Полезный ресурс: http://www.laws4you.com

Робкий захват

Журнал «Секрет Фирмы»   № 8 (300) от 09.08.2010   

1 из 3

Фото: Евгений Дудин/Коммерсантъ

Честный бизнесмен не должен отбирать бизнес у своих партнеров. Но выгодно ли быть порядочным, если против вас ведут нечестную игру?

Текст: Дмитрий Лисицин Как-то предприниматель Юрий Барзов (сейчас он возглавляет компанию Agvir.com) стал участником деловой игры, оказавшей влияние на его дальнейшую жизнь.

Все участники делились на конкурирующие друг с другом команды (по два-четыре человека). Каждые две команды составляли "мир", внутри которого надо было договориться об условиях ведения бизнеса. "Миры", где соглашения соблюдались, генерировали лучшую прибыль, чем те, где им не следовали. На уровне отдельных команд больше всех зарабатывала та, что в самом конце нарушала договор и обставляла своих партнеров по игре (специально такая задача не ставилась, нужно было лишь привести к победе свой "мир").

Команда Юрия Барзова и

Управление процессами

Что такое управление процессами?

Предприятие, ориентированное на процесс, обеспечивает внутри себя непрерывный цикл производства продуктов и услуг, а также контроль качества на каждом шаге производства продуктов и услуг. Для обеспечения непрерывного цикла производства, бизнес-процессы предприятия нуждаются в оптимизации и дальнейшем улучшении.

Бизнес-процессы обычно определяются исходя из потребностей клиентов. Очень важно обеспечить беспрепятственное выполнение процесса, что в свою очередь позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Эффективное управление ключевыми процессами предприятия, является ключом к успеху. Управлять процессами не такая простая задача, как это может показаться в самом начале, потому что процессы не могут существовать раздельно и тесно переплетаются друг с другом.

Типичные ключевые процессы включают в себя:

Ларек в стиле техно

1 из 2

Фото: Юрий Мартьянов/Коммерсантъ

Дистрибутор Merlion расширяет сеть дискаунтеров "Ситилинк", торгующих компьютерами через электронные терминалы. Продажи в традиционных магазинах падают, а новый формат набирает обороты.

Текст: Юлия Гордиенко
Рынок компьютерной техники, по данным ITResearch, упал в 2009 году на 26%. Выручка Merlion снизилась лишь на 2%, до 52,4 млрд руб.— не в последнюю очередь благодаря запуску сети "Ситилинк" и одноименного интернет-магазина. С начала 2009 года открылись флагманский магазин площадью 4 тыс. кв. м и 15 мини-офисов по 10-15 кв. м в Москве. Если в прошлом году доля "Ситилинк" в обороте холдинга Merlion составляла 4%, то по итогам 2010 года ожидается уже на уровне 10%.

Стратегия как свод простых правил

«Единственное, что стабильно, это изменения», - эти слова Майкла Делла не теряют своей актуальности. Мы живем в эпоху перемен и непрогнозируемости рынка. Но может быть именно на этом шатком фундаменте и нужно строить свое конкурентное преимущество? Используйте простые правила для завоевания своего места под солнцем, и древнее китайское проклятие станет для вас подарком небес! Успехи Yahoo!, eBay, Vodafone, Global Crossing и других компаний, научившихся приспосабливаться к меняющимся требованиям динамичных рынков, не могут быть объяснены с помощью традиционных концепций конкурентной стратегии. Их секрет состоит в стратегии как своде простых правил.

Концепция стратегического управления Arthur D. Little

Модель ADL/LC была разработана известной в области управления консалтинговой организацией Артур Д. Литтл. Ее исходное предназначение состояло в том, чтобы обеспечить менеджеров оригинальной методикой стратегического анализа и планирования, дать им по возможности мощный инструмент анализа портфельных стратегий для определения разумной диверсификации деятельности многоотраслевой организации, который можно было бы использовать как на корпоративном уровне, так и на уровне отдельных хозяйственных звеньев. Согласно концепции жизненного цикла отрасли, которой придерживаются специалисты ADL, она в своем развитии, как правило, проходит последовательно четыре стадии: зарождение, рост (или развитие), зрелость, старение. Основное теоретическое положение модели ADL/LC состоит в том, что и отдельно взятый вид бизнеса любой организации может находиться на одной из указанных стадий жизненного цикла, и, следовательно, его нужно анализировать в соответствии именно с этой стадией.