Что делать, когда разгорается конфликт

Даже если конфликт разгорелся внезапно, вы все равно можете отреагировать на него эффективно. Когда времени мало, а ставки высоки, предлагаем использовать несколько простых принципов. Все мы знаем эти правила общения, но склонны забывать их в кризисные моменты. Вот несколько советов тем, кому свойственно легко выходить из себя (а также уравновешенным личностям, вынужденным иметь дело со всеми остальными).  Автор: Mapк Гepзон (Mark Gеrzоn), президент Mеdiatоrs Fоundаtiоn, директор организации Global Leadership Network. Материал публикуется в сокращенном и адаптированном переводе с английского. Когда конфликт вспыхивает внезапно, нет времени читать советы. «Я пробовал использовать ваши приемы со своим шефом, — сердито сказал один руководитель во время моего семинара, — но это бесполезно. Я был настолько вне себя, что не мог рассуждать здраво. Что толку в этих рекомендациях, если я слишком зол, чтобы следовать им?» Далее мы предлагаем несколько советов тем, кому свойственно легко выходить из себя (а также уравновешенным личностям, вынужденным иметь дело со всеми остальными). Даже если конфликт разгорелся внезапно, вы все равно можете отреагировать на него эффективно. Когда времени мало, а ставки высоки, предлагаем использовать несколько простых принципов. Сделайте время своим союзником. Дышите глубоко — и защищайте себя. Определите свою цель и сосредоточьтесь на ней. Обращайтесь к тем, кто присутствует в данный момент. Избегайте оскорблений и обвинений. Остерегайтесь собственной исключительной правоты. Держите свою тень перед собой. Слушайте все, но отвечайте выборочно. Сначала спроси, а потом скажи: пли! Пригласите кого-то в качестве третьей стороны. Сначала оцените шансы, потом примите решение. Больше слушайте, меньше говорите. Изучите язык своего противника. Позвольте своему противнику узнать вас. Не посягайте на святое. 1. Сделайте время своим союзником. Разумеется, временные ограничения создают