Управление процессами

Что такое управление процессами?

Предприятие, ориентированное на процесс, обеспечивает внутри себя непрерывный цикл производства продуктов и услуг, а также контроль качества на каждом шаге производства продуктов и услуг. Для обеспечения непрерывного цикла производства, бизнес-процессы предприятия нуждаются в оптимизации и дальнейшем улучшении.

Бизнес-процессы обычно определяются исходя из потребностей клиентов. Очень важно обеспечить беспрепятственное выполнение процесса, что в свою очередь позволит предприятию увеличить добавленную стоимость и максимизировать полезность и ценность продуктов и услуг для собственных клиентов. Эффективное управление ключевыми процессами предприятия, является ключом к успеху. Управлять процессами не такая простая задача, как это может показаться в самом начале, потому что процессы не могут существовать раздельно и тесно переплетаются друг с другом.

Типичные ключевые процессы включают в себя:

Ларек в стиле техно

1 из 2

Фото: Юрий Мартьянов/Коммерсантъ

Дистрибутор Merlion расширяет сеть дискаунтеров "Ситилинк", торгующих компьютерами через электронные терминалы. Продажи в традиционных магазинах падают, а новый формат набирает обороты.

Текст: Юлия Гордиенко
Рынок компьютерной техники, по данным ITResearch, упал в 2009 году на 26%. Выручка Merlion снизилась лишь на 2%, до 52,4 млрд руб.— не в последнюю очередь благодаря запуску сети "Ситилинк" и одноименного интернет-магазина. С начала 2009 года открылись флагманский магазин площадью 4 тыс. кв. м и 15 мини-офисов по 10-15 кв. м в Москве. Если в прошлом году доля "Ситилинк" в обороте холдинга Merlion составляла 4%, то по итогам 2010 года ожидается уже на уровне 10%.