Конфликты принято разделять на функциональные (конструктивные), ведущие к повышению эффективности организации, и дисфункциональные (неконструктивные), следствие которых – понижение производительности и результативности труда персонала. Деструктивные конфликты часто провоцирует сам руководитель.
Руководитель провоцирует конфликты в компании в том случае, если:
- нечетко формулирует задания;
- ущемляет права подчиненных, злоупотребляя свои служебным положением;
- испытывает ревность к своему сотруднику, пользующемуся авторитетом среди коллег, руководителей и клиентов;
- ставит подчиненных в положение неопределенности (не говорит ни «да», ни «нет»);
- несправедливо оценивает результаты деятельности работников;
- несправедливо распределяет обязанности между подчиненными («кто везет, того и нагружаем»);
- игнорирует мнения других («есть две точки зрения, моя и… неправильная»);
- ведет себя с окружающими грубо и высокомерно.
Практика показывает, что большинство деструктивных конфликтов
