Результаты опроса "Клиент – это…" показали, что в миру бытует не экономические понятия, а некая гремучая смесь. Даже те, кто является профессионалами, на самом деле не отличаются разборчивостью. Маркетинговое восприятие клиента, как покупателя и потребителя, сильно ограничивает понимание термина "клиентоориентированность". Поэтому предлагаю вернуться к "истокам" и посмотреть откуда растут ноги :)
Что мы видим у англоязычных братьев?
CRM (Customer relationship management), Customer orientation, Customer Centricity, Customer Respect Index, департаменты Customer service, Customer support и даже институты: в Великобритании Institute of Customer Service, в Атланте Customer Care Institute... Какое разнообразие! Но почему не встречаются те же термины с корнем Client? Откуда такое неравноправие?
К сожалению, я не антрополог и не филолог. Тогда бы мой ответ был строго научным. А так, он будет результатом
